Última actualización: 25 de junio de 2026

AL RESERVAR UNA CITA, COMPRAR UN PAQUETE, CREAR UNA CUENTA O USAR LA PLATAFORMA DE SANO, CONFIRMAS QUE HAS LEÍDO, ACEPTADO Y QUE ESTÁS DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO. SI NO ESTÁS DE ACUERDO, POR FAVOR NO CREES UNA CUENTA NI USES EL SERVICIO.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: A MENOS QUE DECIDAS EXCLUIRTE A TIEMPO DEL ARBITRAJE DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, TÚ Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE TODAS LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN MEDIANTE UN ARBITRAJE INDIVIDUAL OBLIGATORIO. AMBOS RENUNCIAMOS AL DERECHO DE IR A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA. MIRA LA SECCIÓN 13 MÁS ABAJO.

SI TIENES UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAMA INMEDIATAMENTE AL 911 O VE A LA SALA DE EMERGENCIAS MÁS CERCANA. SANO NO ESTÁ DISEÑADO PARA EMERGENCIAS MÉDICAS.

1. Quiénes somos

Los servicios médicos en la Plataforma son proporcionados por Sano Medical Group, una corporación profesional médica de California (el "Grupo Médico"). El Grupo Médico emplea o contrata a los médicos que te atienden (el "Proveedor" o los "Proveedores").

Sano Health Management ("Sano Health," "nosotros," "nuestro"), una compañía de responsabilidad limitada de Florida, es dueña y operadora del sitio web sano.healthcare y de cualquier aplicación móvil asociada (colectivamente, la "Plataforma").

Sano Health ofrece servicios administrativos, de marketing y de tecnología al Grupo Médico. Sano Health no es un proveedor de atención médica. Al usar la Plataforma, no estás estableciendo una relación médico-paciente con Sano Health. Sin embargo, sí podrías estar iniciando una relación médico-paciente con Sano Medical Group y uno o más de sus Proveedores.

2. Quién puede usar Sano

Para usar Sano, debes:

(a) Tener al menos 18 años;

(b) Estar físicamente en California o Florida al momento de tus consultas médicas;

(c) Contar con un teléfono o computadora con video y acceso a internet;

(d) Proporcionar información verdadera, exacta y completa;

(e) Aceptar estos Términos de Servicio, así como el Consentimiento de Telemedicina y el Consentimiento Informado para GLP-1 que se firman por separado.

Si eres menor de 18 años, no puedes usar Sano. Sano no está diseñado para personas menores de 13 años y no recopilamos información de menores de 13 de manera intencionada.

3. El Programa Sano

3.1 Qué incluye

La Membresía de Sano es un programa médico de control de peso de 12 meses. Con tu pago mensual de membresía recibes: (a) una videoconsulta médica inicial con un Proveedor; (b) atención clínica continua que incluye seguimientos mensuales, videoconsultas trimestrales y ajustes de dosis cuando sea necesario; (c) órdenes y revisión de análisis de laboratorio (opcionales pero muy recomendados) en tres momentos del programa; (d) mensajes ilimitados con tu equipo de atención a través de la Plataforma segura de Sano.

3.2 Los medicamentos se pagan aparte

Los medicamentos no están incluidos en el costo de tu Membresía de Sano. Si tu Proveedor te receta un medicamento, se lo pagarás directamente a la farmacia a través de sus programas de pago directo. Sano no dispensa, distribuye ni vende medicamentos. Jamás utilizamos versiones formuladas de manera magistral (compounded) de medicamentos aprobados por la FDA.

3.3 Los laboratorios se pagan aparte

Los análisis de sangre son realizados por laboratorios comerciales. Tú le pagas directamente al laboratorio por las tomas de muestra programadas a lo largo de tu programa de 12 meses.

3.4 No hay garantía de receta

Completar tu cuestionario inicial o pagar la Membresía no garantiza que el Proveedor te recete medicamentos. Todas las decisiones clínicas, incluyendo las recetas médicas, quedan a la entera discreción profesional del Proveedor autorizado. Si el Proveedor determina que el medicamento no es adecuado para ti, tendrás derecho a un reembolso total de lo que pagaste por tu Membresía.

4. Solo pago en efectivo: Sin seguros ni programas federales

Sano Health y Sano Medical Group no están afiliados ni participan con programas de salud federales o estatales (como Medicare o Medicaid) ni con seguros médicos comerciales. Al elegir Sano, decides expresamente recibir servicios médicos de forma privada (pago en efectivo), fuera de cualquier cobertura de seguro comercial o programa gubernamental.

Aceptas que:

(a) Eres el único responsable de pagar todos los servicios o productos que recibas a través de Sano;

(b) Ni tú, ni Sano Health, ni el Grupo Médico, ni los Proveedores, ni las farmacias o laboratorios asociados presentarán reclamos de reembolso a ningún seguro comercial o programa de salud estatal o federal por los servicios o productos recibidos.

5. El compromiso de la Membresía de 12 meses

5.1 Plazo de 12 meses

La Membresía de Sano es un programa de 12 meses. Al inscribirte, te comprometes a completar este periodo. Nosotros también nos comprometemos contigo por esos mismos 12 meses. Los estudios clínicos lo demuestran: los mejores y más grandes cambios ocurren entre los meses 4 y 12, y quienes dejan el tratamiento antes suelen recuperar el peso perdido.

5.2 Pago mensual

Autorizas a Sano Medical Group a cobrar automáticamente tu cuota de membresía cada mes en el método de pago que elijas. Por defecto, el pago se realiza en su totalidad. También puedes optar al inscribirte por pagar en tres cuotas o en 12 mensualidades.

5.3 No hay reembolsos

Las Membresías de Sano no son reembolsables una vez iniciado el periodo de 12 meses. Puedes decidir pausar o dejar de recibir atención médica en cualquier momento, pero tu cuota mensual se seguirá cobrando hasta completar los 12 meses. Al cancelar tu atención activa, sigues siendo responsable del pago de las mensualidades restantes.

5.4 Derecho de cancelación de 3 días para residentes de Florida

Si vives en Florida, tienes un derecho de cancelación de 3 días hábiles bajo el Estatuto de Florida § 501.0573. Para cancelar dentro de este plazo y recibir un reembolso completo, escríbenos a hello@sano.healthcare dentro de los primeros 3 días hábiles de tu inscripción. Pasado este tiempo, la membresía de 12 meses no es reembolsable, tal como se detalla en la Sección 5.3.

5.5 Renovación al término de los 12 meses

Al finalizar tus 12 meses, tu membresía no se renovará automáticamente a menos que tú decidas continuar. Antes de que termine tu periodo, el equipo de Sano se pondrá en contacto contigo para platicar sobre tus opciones de renovación.

5.6 Excepción médica: Si el doctor no receta el tratamiento al inicio

Si durante tu consulta inicial el Proveedor determina que este tratamiento médico no es ideal para ti, podrás cancelar tu membresía y recibir un reembolso completo dentro de los primeros 7 días posteriores a tu consulta. Esta excepción no aplica si ya has comenzado a tomar el medicamento.

6. Telemedicina

Todas tus citas médicas con los Proveedores se realizan por video, audio o mensajería segura dentro de nuestro portal. Debes estar físicamente en California o Florida al momento de tu consulta. La telemedicina ofrece grandes beneficios, pero también tiene algunos riesgos que explicamos a detalle en el Consentimiento de Telemedicina que firmaste al inscribirte. Puedes retirar tu consentimiento a la telemedicina en cualquier momento; sin embargo, como Sano no ofrece consultas físicas presenciales, retirar este consentimiento dará por terminado tu tratamiento.

7. Comunicaciones

Al unirte a Sano, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de Sano Health, Sano Medical Group y tus Proveedores, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), mensajes en la plataforma y notificaciones push. Estos mensajes pueden incluir recordatorios de citas, mensajes de tu equipo médico, instrucciones de dosis, resultados de laboratorios, avisos de pago o promociones. Puedes darte de baja de las promociones en cualquier momento; sin embargo, no podrás desactivar las notificaciones de servicio mientras seas un miembro activo.

8. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la seguridad y privacidad de tus datos de acceso a la cuenta. También eres responsable de cualquier actividad que se realice desde ella. Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato a hello@sano.healthcare. Te comprometes a mantener siempre tu información actualizada, real y completa.

9. Lo que no está permitido

Aceptas no: (a) usar Sano para fines ilegales; (b) darnos información falsa; (c) hacerte pasar por otra persona; (d) intentar dañar la seguridad de la Plataforma; (e) descifrar o copiar el código de la Plataforma; (f) usar sistemas automáticos para entrar al sitio; (g) violar derechos de propiedad intelectual; (h) enviar virus o archivos que puedan dañar el sistema; (i) vender, transferir o compartir tu cuenta; o (j) usar Sano de cualquier forma que rompa las leyes actuales.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma de Sano —incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, software y el nombre y marca "Sano"— es propiedad de Sano o de quienes nos otorgan las licencias, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Recibes una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar la Plataforma solo para tu beneficio como miembro. No puedes copiar, distribuir, modificar ni crear derivados de nuestro contenido sin un permiso por escrito de Sano.

11. Información que nos envías

Cualquier información que compartas con Sano Health, el Grupo Médico o tus Proveedores (con excepción de tu información de salud protegida, que se rige bajo las leyes HIPAA y nuestro Aviso de Privacidad) pasa a ser propiedad de Sano para poder darte el servicio y operar la Plataforma de forma correcta. Usaremos tus datos siempre respetando nuestra Política de Privacidad. Jamás venderemos tu información personal a terceros para fines de publicidad.

12. Límites de responsabilidad y garantías

LA PLATAFORMA DE SANO SE OFRECE "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, SANO HEALTH, SANO MEDICAL GROUP, SUS PROVEEDORES Y SOCIOS (COMO FARMACIAS Y LABORATORIOS) NO OFRECEN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O APTITUD PARA UN USO PARTICULAR.

LOS RESULTADOS DE CADA PERSONA SON DIFERENTES. SANO NO GARANTIZA UNA PÉRDIDA DE PESO ESPECÍFICA NI UN RESULTADO DE SALUD CONCRETO. PERDER PESO MUY RÁPIDO PUEDE TRAER RIESGOS PARA LA SALUD. CONSULTA A TU MÉDICO DE CABECERA ANTES DE EMPEZAR CUALQUIER PROGRAMA DE CONTROL DE PESO.

DENTRO DE LO PERMITIDO POR LA LEY, SANO NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, LESIONES PERSONALES O DAÑO EMOCIONAL QUE SURJAN POR EL USO DE LA PLATAFORMA O DE LOS SERVICIOS ASOCIADOS.

LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE SANO POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NUNCA SUPERARÁ LA CANTIDAD QUE HAYAS PAGADO A SANO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO, O MIL DÓLARES ($1,000 USD), LO QUE SEA MAYOR.

CUALQUIER RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DEBERÁ PRESENTARSE DENTRO DEL PLAZO DE UN (1) AÑO A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE OCURRIÓ LA SITUACIÓN QUE GENERÓ EL RECLAMO.

13. Arbitraje obligatorio y renuncia a demandas colectivas

POR FAVOR LEE ESTA SECCIÓN CON DETALLE. AFECTA TUS DERECHOS LEGALES.

13.1 Acuerdo de arbitraje

Exceptuando los casos explicados en la Sección 13.4, cualquier disputa entre tú y Sano Health, Sano Medical Group o algún Proveedor, que se derive de estos Términos o del uso de la Plataforma, se resolverá mediante arbitraje individual obligatorio administrado por JAMS, según sus Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificados.

13.2 Renuncia a demandas colectiva

TANTO TÚ COMO SANO MEDICAL GROUP ACUERDAN QUE CUALQUIER RECLAMO SE RESOLVERÁ EXCLUSIVAMENTE DE MANERA INDIVIDUAL. RENUNCIAS A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS O PROCESOS DE GRUPO. NINGÚN ARBITRAJE SE UNIRÁ O CONSOLIDARÁ CON OTRO PROCESO SIN EL CONSENTIMIENTO ESCRITO DE TODOS.

13.3 Hablemos primero de manera amigable

Antes de iniciar un proceso legal, te comprometes a escribirnos a hello@sano.healthcare explicándonos la situación. Buscaremos una solución amigable en un plazo de 30 días. Si no logramos resolverlo en ese tiempo, cualquiera de las partes podrá iniciar el proceso de arbitraje.

13.4 Excepciones

No están sujetos a arbitraje obligatorio: (a) casos en cortes de reclamos menores que entren dentro de su jurisdicción; (b) solicitudes de amparo para proteger la propiedad intelectual; (c) disputas que por ley no se puedan someter a arbitraje.

13.5 Lugar y costos

El arbitraje se llevará a cabo en el condado de San Diego, California, o en el condado donde vivas (a tu elección). Cada parte pagará sus propios gastos legales a menos que la ley exija lo contrario. Los costos de JAMS y del árbitro se dividirán según las normas de arbitraje de consumo de JAMS.

13.6 Derecho de exclusión

Puedes decidir no estar sujeto a este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días posteriores a tu inscripción. Para hacerlo, envía un correo a hello@sano.healthcare con el asunto "Exclusión de Arbitraje", incluyendo tu nombre completo, dirección física, correo asociado a tu cuenta y una frase clara diciendo que deseas excluirte del arbitraje. Si decides excluirte, las demás secciones de estos Términos siguen siendo completamente válidas.

13.7 Ley Federal de Arbitraje

Estos Términos representan una transacción de comercio interestatal. La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 y siguientes) rige la interpretación y el cumplimiento de este acuerdo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen bajo las leyes del Estado de California. Cualquier disputa legal que no clasifique para arbitraje se resolverá únicamente en las cortes estatales o federales ubicadas en el condado de San Diego, California.

15. Terminación del servicio

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento conforme a lo explicado en la Sección 5. Sano puede suspender tu cuenta por violaciones a estos Términos, falta de pago, fraude, mentiras sobre tus datos personales o conductas que pongan en peligro la seguridad de nuestro equipo u otros miembros del programa. Si cancelas el servicio, sigues teniendo la responsabilidad de cubrir los pagos que resten de tu contrato de 12 meses, excepto si cancelamos tu membresía por decisión propia y sin que esté relacionado con tu conducta.

16. Cambios en estos Términos

Ocasionalmente podemos hacer ajustes a estos Términos de Servicio. Si hay algún cambio importante, te avisaremos por correo o dentro del portal con al menos 30 días de anticipación. Usar la Plataforma después de que los cambios entren en vigor significa que estás de acuerdo con los nuevos Términos. Si no los aceptas, puedes cancelar tu membresía según la Sección 5, sabiendo que el compromiso de pago de 12 meses seguirá aplicando.

17. Validez y Acuerdo Completo

Si alguna parte de estos Términos es declarada no válida o nula por un juez, el resto de las reglas seguirá aplicándose por completo. Estos Términos —junto con la Política de Privacidad, los Consentimientos Médicos y el Aviso de Privacidad— representan el acuerdo completo entre tú y Sano sobre el uso de nuestra tecnología y servicios.

18. Contacto

¿Tienes dudas sobre nuestros Términos de Servicio? Escríbenos a:

Correo electrónico: hello@sano.healthcare