Última actualización: 28/06/2026

Introducción

Sano Health Management ("Sano", "nosotros", "nuestro" o "nos") opera la plataforma Sano, incluyendo el sitio web sano.healthcare y cualquier aplicación móvil asociada (la "Plataforma"). Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y las opciones y derechos que tienes.

Respetamos tu privacidad. Toda la información que confías en nosotros se queda con nosotros. No vendemos tu información personal sensible. No vendemos datos de salud a anunciantes. No compartimos Información de Salud Protegida (PHI, por sus siglas en inglés) con fines de marketing.

Al usar la Plataforma, aceptas esta Política de Privacidad. La actualizaremos cuando sea necesario y te avisaremos sobre cualquier cambio importante.

Dos categorías de información

Tu información en Sano se divide en dos categorías con protecciones diferentes:

1. Información Personal General. Recopilada por Sano Health Management y Sano Medical Group. Incluye nombre, correo electrónico, dirección de facturación/envío, teléfono, datos del dispositivo y similares. Se rige por esta Política de Privacidad y las leyes de privacidad estatales aplicables.

2. Información de Salud Protegida (PHI). Recopilada por Sano Medical Group y tus Proveedores de salud. Incluye tu historial médico, diagnósticos, recetas, resultados de laboratorio, planes de tratamiento y comunicaciones clínicas. Se rige por la ley HIPAA, las leyes del estado de California y el Aviso de Prácticas de Privacidad independiente de Medical Group, no por esta Política de Privacidad.

Sano puede procesar tu PHI en nombre de Medical Group como su Asociado Comercial, bajo un Acuerdo de Asociado Comercial que cumple con HIPAA. En ese rol, Sano maneja la PHI estrictamente según HIPAA y dicho acuerdo, no conforme a esta Política de Privacidad.

Información que recopilamos

Información que tú nos proporcionas:

    • Información de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento y código postal

    • Información de pago: número de tarjeta y dirección de facturación (procesados por Stripe)

    • Comunicaciones que envías a través de la Plataforma

    • Fotos o documentos que decides subir

Información que se recopila automáticamente:

    • Identificadores de tu dispositivo e información del navegador

    • Dirección IP y ubicación aproximada (a nivel de ciudad/estado)

    • Datos de uso: páginas que visitas, clics, tiempo que pasas aquí y rutas de navegación

    • Cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies)

Información de terceros:

    • Proveedores de servicios (por ejemplo, Stripe para el procesamiento de pagos)

    • Socios de marketing (con tu previo consentimiento)

Cómo usamos tu información

Usamos la información personal recopilada para:

    • Brindarte y operar la Plataforma

    • Procesar tus pagos y tu Membresía

    • Enviarte comunicaciones sobre el servicio (recordatorios de citas, facturación, alertas de seguridad)

    • Enviarte mensajes de marketing, siempre que hayas dado tu consentimiento

    • Mejorar nuestros servicios y diseñar nuevas funciones

    • Detectar, prevenir y solucionar fraudes y problemas de seguridad

    • Cumplir con nuestras obligaciones legales

Cómo compartimos tu información

Compartimos tu información personal únicamente de las siguientes formas:

Con el Grupo Médico y tus Proveedores. Para facilitar tu atención médica clínica. Compartir esta información es súper importante para que Sano Medical Group pueda brindarte los servicios médicos que necesitas.

Con proveedores de servicios. Compartimos información con empresas de confianza que nos ayudan a operar la Plataforma, como Stripe (procesamiento de pagos), Practice Better (alojamiento) y proveedores de análisis de datos. Ellos están obligados por contrato a proteger tu información con el mismo cariño que nosotros.

Con laboratorios comerciales o farmacias. Cuando tu Proveedor de salud ordena análisis o te receta un medicamento, compartimos la información necesaria con estos socios para que puedan preparar tu pedido. Tendrás una relación directa con ellos para el cobro y la entrega.

Por cumplimiento legal. Podemos compartir información para cumplir con obligaciones legales, responder a órdenes judiciales o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de todos.

Transferencias comerciales. En caso de fusión, adquisición o venta, tu información podría transferirse a la nueva empresa, siempre bajo los mismos compromisos de privacidad aquí descritos.

Nosotros no vendemos tu información personal. No compartimos tu PHI para publicidad. No permitimos que las redes de anuncios tradicionales rastreen lo que haces en Sano en relación con tu salud. No nos dedicamos a vender datos; ganar y mantener tu confianza es lo que nos hace diferentes.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para: (a) funciones esenciales de la plataforma (como iniciar sesión de forma segura); (b) entender cómo nuestros Miembros usan la Plataforma (análisis); y (c) recordar tus preferencias de uso. No usamos cookies para mostrarte anuncios personalizados en páginas relacionadas con tu salud. Puedes administrar tus cookies en la configuración de tu navegador cuando quieras.

Tus opciones y derechos

Acceso, corrección y eliminación. Puedes ver, corregir o borrar tu información personal en cualquier momento escribiéndonos a hello@sano.healthcare o directamente en los ajustes de tu cuenta.

Darte de baja de marketing. Puedes cancelar la suscripción a nuestros correos de marketing haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que viene en cualquier mensaje, o escribiéndonos a hello@sano.healthcare. Las comunicaciones relacionadas con tu servicio (como cobros o recordatorios de citas) no se pueden desactivar mientras seas un Miembro activo.

No vender mi información. Nosotros no vendemos tu información personal. Así que no tienes de qué preocuparte ni de qué darte de baja en este aspecto.

Control Global de Privacidad (GPC). Si tu navegador envía una señal de Control Global de Privacidad, la tomaremos como una solicitud directa para no compartir ningún dato que no sea estrictamente esencial.

Derechos de privacidad en California

Si vives en California, tienes derechos específicos respaldados por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

    • Derecho a saber qué información de ti recopilamos y cómo la usamos

    • Derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal

    • Derecho a rechazar la venta o el intercambio de tu información personal (Sano no vende ni comparte tus datos)

    • Derecho a limitar el uso de tu información personal sensible

    • Derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad

Para hacer válidos estos derechos, solo escríbenos a hello@sano.healthcare. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud y te responderemos en un plazo de 45 días, tal como marca la ley.

Conservación de datos

Guardamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para ofrecerte el Servicio, cumplir con obligaciones legales (lo que incluye el requisito legal de HIPAA de guardar la PHI por 6 años cuando se maneja como Asociado Comercial), resolver desacuerdos y hacer cumplir nuestros acuerdos. El historial médico en Sano Medical Group se guarda según las leyes de California (un mínimo de 7 años para pacientes adultos).

Seguridad de tus datos

Cuidamos tu información como si fuera nuestra. Usamos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que cumplen con los estándares de la industria, incluyendo encriptación en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2+), control estricto de accesos, registros de auditoría y evaluaciones anuales de seguridad. Recuerda que ningún sistema es 100% impenetrable; te pedimos que nos ayudes manteniendo tu contraseña bien guardada y en privado.

Privacidad de los menores

Sano no está diseñado para menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años. Si nos enteramos de que hemos guardado información de un niño menor de 13 años por error, la borraremos de inmediato.

Usuarios internacionales

Sano opera únicamente en California y Florida. Si entras a nuestra Plataforma desde fuera de los Estados Unidos, por favor no te registres. Sano se rige exclusivamente por las leyes de EE. UU.

Cambios en esta Política de Privacidad

Actualizaremos esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Te avisaremos de cualquier cambio importante por correo electrónico o mediante una notificación dentro de la plataforma. La fecha de "Última actualización" arriba te dirá cuándo se hizo el cambio más reciente.

Contacto

¿Tienes dudas o alguna solicitud sobre tu privacidad?

    Escríbenos a: hello@sano.healthcare